「職場で対立が起きて困っている」「意見が合わない人とどう付き合えばいいか分からない」と悩んでいませんか？
この記事では、コンフリクトの解決方法を解説します。
目次
コンフリクトの原因
よくある原因
| 原因 | 例 |
|---|---|
| 価値観の違い | 仕事への姿勢 |
| コミュニケーション不足 | 誤解、情報不足 |
| 利害の対立 | リソースの奪い合い |
| 役割の曖昧さ | 責任の押し付け合い |
| 性格の不一致 | 相性の問題 |
コンフリクトは悪いことばかりではない
- 多様な意見が出る
- 問題が明らかになる
- 改善のきっかけになる
対応スタイル
トーマス・キルマンモデル
| スタイル | 自己主張 | 協調性 | 適した場面 |
|---|---|---|---|
| 競争 | 高 | 低 | 緊急時 |
| 協調 | 高 | 高 | 重要な問題 |
| 妥協 | 中 | 中 | 時間がない時 |
| 回避 | 低 | 低 | 重要でない時 |
| 適応 | 低 | 高 | 相手が正しい時 |
理想は「協調」だが、状況に応じて使い分ける
解決のステップ
Step 1: 冷静になる
- 感情的にならない
- 時間を置く
- 深呼吸する
Step 2: 相手の立場を理解する
- なぜそう考えるのか
- 何を大切にしているのか
- 背景にある事情は何か
Step 3: 共通のゴールを確認
- 対立点だけでなく一致点を探す
- 「どちらも〇〇を目指している」
Step 4: 解決策を一緒に考える
- お互いの意見を出す
- 第三の選択肢を探す
- Win-Winを目指す
Step 5: 合意と実行
- 具体的なアクションを決める
- フォローアップの日程を決める
対話のテクニック
Iメッセージ
NG: 「あなたはいつも遅刻する」
OK: 「私は、締め切りに遅れると困る」
アクティブリスニング
- 相手の話を最後まで聞く
- 要約して確認する
- 感情を受け止める
質問で掘り下げる
- 「なぜそう思うのですか？」
- 「具体的に教えてもらえますか？」
- 「どうすれば良いと思いますか？」
第三者の介入
上司に相談する場合
- 事実を整理して伝える
- 感情的にならない
- 自分でできることはやった上で
HR・人事に相談する場合
- ハラスメントの疑いがある時
- 解決が困難な時
- 記録を残しておく
予防策
日頃からのコミュニケーション
- 定期的な1on1
- 雑談で関係構築
- 問題は早めに共有
ルールの明確化
- 役割分担を明確に
- 意思決定プロセスを決める
- 期待値を合わせる
まとめ
コンフリクト解決のポイント：
- 冷静になる
- 相手の立場を理解する
- 共通のゴールを確認
- Win-Winを目指す
